Refusionspolitik

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at kunne returnere skal varen være i samme stand, som du modtog den: ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et købsbevis.

For at starte en returnering skriver du til os på kontakt@nalva.store. Bliver din returnering godkendt, sender vi dig en returlabel og en vejledning i, hvordan og hvorhen du sender pakken. Varer, der sendes retur uden en forudgående anmodning, kan ikke modtages.

14 dages fortrydelsesret
Efter forbrugeraftaleloven har du altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen — uden at oplyse nogen grund. Du giver os besked på kontakt@nalva.store inden fristen udløber og sender varen retur i samme stand som beskrevet ovenfor.

Skader og fejl
Se din ordre efter, så snart du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har fået den forkerte vare. Så vurderer vi problemet og retter op på det.

Varer der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres: letfordærvelige varer, specialfremstillede varer og personlige plejeprodukter. Vi modtager heller ikke returnering af farligt gods, brandfarlige væsker eller gasser. Gavekort kan ikke returneres. Er du i tvivl om en bestemt vare, så spørg os.

Bytte
Den hurtigste vej til den vare, du gerne vil have, er at returnere den, du har, og lægge en ny ordre, når returneringen er godkendt.

Refusion
Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og gennemgået din returnering, og fortæller dig, om refusionen er godkendt. Er den godkendt, får du automatisk pengene tilbage på din oprindelige betalingsmåde inden for 5-7 hverdage. Der kan gå lidt tid, før din bank eller dit kortselskab bogfører beløbet. Er der gået mere end 15 hverdage, siden din refusion blev godkendt, så skriv til os på kontakt@nalva.store.